Tweet
30 oktober 2011
oppepper & energie

Stop met het africhten
van personeel

Richard Engelfriet

communicator en auteur van onder meer ‘Hoe vang ik een rat?’ 
‘De Wet van Olvarit’ en ‘Passie! Het boek dat niet werkt’

Och, natuurlijk kon die lieve schat dat. Ik meldde haar dat ik nog melk moest hebben, dat mijn dochter nog van het kinderdagverblijf gehaald moest worden en dat ik nog op zoek was naar een onderwerp voor een nieuwe column. Enigszins verrast keek ze me aan en stamelde: ‘Ehh…nu ben ik toch even de draad kwijt. Dit hebben we niet gehad in de cursus’.

Wat bleek? De verkoopster was op training geweest. Onder het motto ‘altijd hengelen naar omzet’ moesten alle verkopers voortaan bij iedere klant vragen of ze hen ‘nog ergens anders mee van dienst konden zijn’. Mijn broek zakte spontaan af.

Wilt u misschien de dagaanbieding?

Niet alleen in kledingwinkels heeft het virus van foute verkooptrainingen toegeslagen, ook benzinepomphouders zijn op cursus geweest. Sta je nietsvermoedend te pinnen, krijg je de vraag of je interesse hebt in twee pakjes kauwgom voor een euro. U weet wel, de ‘dagaanbieding’. Want laten we eerlijk zijn, als je die vraag 100 keer stelt, zijn er altijd wel 2 klanten die een euro extra uitgeven en da’s toch weer omzet. 

Ik moet dan altijd denken aan een foute huisgenoot van mij, die tijdens het stappen aan alle meisjes vroeg of ze met hem mee naar huis wilden gaan: ‘Echt waar, als je dat maar blijft vragen is er altijd wel eentje die toehapt’. 

Verkopen zonder gezeik

Natuurlijk wilt u dat uw personeel zoveel mogelijk omzet voor u genereert. Maar waarom laat u hen dan toch altijd van die foute zinnen ophoesten? Stop toch eens met het africhten van uw personeel. En begin dan eens met het aanleren van trots en passie op hun vak en voor uw bedrijf. Als die kledingverkoopster de volgende keer enthousiast een leuk overhemd voor mij uit de rekken haalt, heb je een veel grotere kans op én een tevreden klant én meer omzet.

En tot slot nog een tip voor die benzinepomphouders: in Nieuw-Zeeland loopt bij ieder tankstation een medewerker buiten rond. Hij maakt een praatje, helpt mensen met tanken en geeft desgewenst een tip voor een leuk restaurant of een mooie wandelroute. Dàt is pas een dagaanbieding!

gerelateerde onderwerpen:
Motivatiebehoeften. Wie is er nou niet blij met een schouderklopje?
En nu weer lekker aan de slag! Stop met managen

klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Transparantie terug in de doofpot!

Even voorstellen: Richard Engelfriet

Richard Engelfriet werkt graag met anderen samen. Zo is hij samenwerkingspartner bij Promundo, is hij als fellow verbonden aan Netwerk Partners en lid van de Raad van Advies van Business-Courses.nl. Tevens is hij voorzitter van de Stichting Rudolph en ambassadeur van de gemeente Tilburg.

Hij schreef vijf boeken. In mei 2003 verscheen bij Reed Elsevier De Debatmethode (inmiddels in derde druk), in het najaar van 2004 verscheen Hoe vang ik een rat? bij uitgeverij Pepijn (6e druk) en in mei 2005 verscheen Wie heeft hier nu gelijk? bij VNG Uitgeverij. Samen met wetenschapsfilosoof Dr. Herman de Regt schreef hij Verkeerd Verbonden!, dat eind 2006 uitkwam bij Uitgeverij Pepijn. In 2008 verscheen het boek Passie! bij Uitgeverij Nieuwland. Verder is Engelfriet columnist bij zakenmagazine Netwerk Midden-Brabant.

Verder was hij presentator van het Teveder10-televisieprogramma Binnen Zonder Kloppen. Weekblad Intermediair omschreef Engelfriet in een interview als 'de ultieme netwerker'. Dagblad Sp!ts noemde hem 'passiegoeroe'.

In zijn vrije tijd is Engelfriet zanger van coverband Rizotto, en daarnaast laadt hij de batterij op door 4 maanden vakantie per jaar, bij voorkeur in het prachtige Nieuw-Zeeland of Australië.

Passie! Richard Engelfriet Céline Rutten

Hoe vang ik een rat? Richard Engelfriet Peter van der Geer

Verkeerd verbonden! Richard Engelfriet Herman de Regt

De debatmethode Peter van der Geer Richard Engelfriet

E: info@richardengelfriet.nl
S: www.richardengelfriet.nl

---

artikelen van auteur:
Stop met het africhten van personeel
Transparantie terug in de doofpot!
Het mag van mij wel weer wat vager!
Bent u al ontsokkeld?

 

bron: www.menscentraal.nl