5 mei 2010
non-verbale communicatie

Beter gezichtsuitdrukkingen lezen
non-verbale communicatie

Geert Hommes

deskundige op het gebied van (toegepaste) non-verbale communicatie

Liegt de medewerker die tegenover u zit? Gaat het echt wel zo goed met dat project? De sleutel tot het antwoord op dergelijke vragen ligt in gezichtsuitdrukkingen.

Iedere manager kent het wel: het buikgevoel dat er iets niet klopt in wat de medewerker, zakenrelatie of collega beweert. Maar wat klopt er niet, hoe krijg je er grip op en hoe kom je te weten of je gevoel klopt?

De sleutel ligt in veel gevallen in de non-verbale signalen die de gesprekspartner uitzendt. In het bijzonder in de non-verbale signalen die via het gezicht worden uitgezonden, kan veel worden afgeleid over wat de gesprekspartner écht denkt en voelt. De kracht van die signalen zit in het feit dat ze onbewust worden uitgezonden en dat het voor een persoon (vrijwel) onmogelijk is ze te verbergen.

tong-uitsteken

Bekend is het voorbeeld van de Amerikaanse presidentskandidaat John McCain die tijdens zijn campagne tegen Obama herhaaldelijk werd betrapt op het uitsteken van de tong. De foto’s die dat opleverde hebben McCain ongetwijfeld stemmen gekost, maar de onbewuste aandrang tot tong-uitsteken bleef onbedwingbaar.

Het uitsteken van de tong is in de studie van de non-verbale communicatie een bekend verschijnsel: het is een uiting van opgebouwde spanning. In het geval van McCain: deze zeer extraverte, ‘explosieve’ man moest zich in de campagne laten zien als een staatsman met veel zelfbeheersing. De spanningsopbouw die daaruit voortkwam, moest kennelijk een ontlading vinden…

Hoewel non-verbale communicatie via het gezicht op zich niet te voorkomen is, is het is wel mogelijk de signalente leren herkennen. Cruciaal daarbij is herhaling van bepaald gedrag. Non-verbale communicatie is niet eenduidig, vermeende signalen kunnen toevallig zijn. Pas als er een patroon is, kunnen toevalligheden worden uitgesloten. Zo verandert de frequentie van het knipperen met de ogen als iemand liegt. Maar zo’n frequentiewijziging kan toeval zijn – een vuiltje in het oog... Maar doet iemand het steeds weer als een bepaald onderwerp ter sprake komt, dan is er reden voor argwaan.

Hoe kan een manager die kennis gebruiken? Bijvoorbeeld bij een voortgangsgesprek. Als een medewerker zegt dat het goed gaat met zijn project, maar zijn ogen knipperen anders dan anders, dan is het slim om later in het gesprek dezelfde vraag te stellen en eventueel later nog eens. Steeds dezelfde afwijkende knipper-reactie? Ga dan maar op onderzoek uit…

Persoonlijke communicatiestijl

De wijze waarop mensen non-verbaal communiceren, hangt af van hun persoonlijke communicatiestijl. Daarvan worden doorgaans 3 onderscheiden: de emotionele, de rationele en de intuïtieve stijl. Omdat onbewuste non-verbale communicatie niet te voorkomen en te beheersen is, laat de dominante communicatiestijl van een persoon in de loop van de tijd zijn sporen na in het gezicht in de vorm van lijnen en bulten, voortdurend aangetrokken spieren e.d.. Daardoor is ook op basis van foto’s vaak al veel over een persoon te zeggen.

Via kennis van non-verbale communicatie en in het bijzonder van gezichtsuitdrukkingen krijgt een manager een verklaring en onderbouwing voor veel van zijn oordelen die op basis van buikgevoel werden gemaakt. Want veel managers wisten immers al na 10 seconden dat die ene sollicitant het écht niet zou worden, maar die andere juist wel.

vergelijkbare onderwerpen:
inspireren in plaats van motiveren
Drijfveren - intrinsieke motivatie leidt tot betere resultaten
Zes HR trends voor 2010
Organizational Emotion Architecture
gedragspatronen: vrienden of demonen?

Even voorstellen: Geert Hommes

Geert Hommes (1960) heeft zich in de afgelopen jaren ontwikkeld tot een van de leidende deskundigen en pioniers in Nederland op het gebied van (toegepaste) non-verbale communicatie.

Na een studie computertechniek aan HTS Enschede werkte hij vanaf 1985 bij de verkooporganisatie van Hewlett Packard Nederland. Dat bedrijf stuurde hem na enige jaren voor een MBA-studie naar het bekende NIMBAS-instituut in Bradford, Engeland.

Bij Randstad Holding maakte Hommes sinds midden jaren negentig als detacheerder van hoogopgeleiden voor het eerst diepgaand kennis met het werkgebied van de human-resources-professional. In die tijd werd voor het eerst zijn belangstelling voor non-verbale communicatie concreet. Van 1997 tot 2001 was hij namens Randstad in leidinggevende functies betrokken bij het opzetten van landenorganisaties van Yacht in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.

Vanaf 1998 volgde Hommes intensieve studies op het gebied van de non-verbale communicatie. Onder meer studeerde hij drie jaar bij de grondlegger van het vakgebied, professor Barry Goodfield van de Henley-Putnam University in Californië. Van 1999 tot 2002 trad hij op als de rechterhand van Goodfield tijdens een groot aantal colleges en trainingen die Goodfield in die periode in Europa gaf.

In 2001 besloot hij substantieel meer tijd vrij te maken voor zijn studie van non-verbale communicatie. Dat combineerde hij met interim-managementfuncties in vele bedrijfstakken: van technologische industrie tot onderwijs.

In 2006 richtte hij zijn eigen onderneming TOM Institute op om zich daarmee helemaal te richten op het verspreiden van zijn kennis rond non-verbale communicatie. Met TOM Institute is Hommes momenteel in binnen- en buitenland actief, onder meer bij Instituut Clingendael, College of Europe (Brugge), Divitel, KPN, Nutreco, Politiedienst Recherche, Kivi-Niria en een groot aantal andere organisaties in de marktsector en bij de overheid.

‘Toegepaste non-verbale communicatie. Effectiever verkopen, werven, onderhandelen, ondervragen, managen’ is Geert Hommes’ eerste boek en (een van) de eerste publicatie(s) op dit gebied in het Nederlandse taalgebied.

Toegepaste non-verbale
communicatie
Geert Hommes

E: Geert Hommes
S: www.TomInstitute.com

artikelen van auteur:
Beter gezichtsuitdrukkingen lezen

bron: www.menscentraal.nl