20 mei 2009
communicatie & organisatieverhaal

Bouwen aan vertrouwen
met uw organisatieverhaal

Raymond Godding

communicatieadviseur en directeur
van Godding & co corporate communicatie

Vertel me een verhaal over wie je bent. En zie wie ik ben in de verhalen die ik leef. En samen zullen we ons herinneren dat ieder van ons altijd een keuze heeft.

The heart of the matter

We leven in een turbulente en boeiende tijd. We constateren dat de problemen van vandaag de oplossingen van gisteren zijn. Strategieën die vroeger vanzelfsprekend succesvol waren, blijken soms minder effectief te zijn. In plaats van competitie en ‘terrein veroveren’ zien we steeds meer samenwerking en win-win situaties ontstaan. Overheden beperken hun regelzucht, de macht van financiële instellingen is tanende en er staan nieuwe generaties managers op die zowel resultaat- als mensgericht zijn. Bovendien staan thema’s als duurzaamheid en transparantie nu op de agenda van bestuurders.

Het begint erop te lijken dat angst geleidelijk verdampt door vertrouwen, dat onze enige echte optie is om bestaande patronen los te laten en ruimte te geven aan kwaliteiten die al die tijd al onder de oppervlakte lagen te wachten. Alles wat u nodig heeft, is al in de kiem aanwezig is. En wat goed gaat, wilt u onder de aandacht brengen. Dat is vooral in non-profit organisaties geen vanzelfsprekendheid. Het goede nieuws is dat u met uw eigen organisatieverhaal uw kracht zichtbaar maakt voor de binnen- en buitenwereld.

Uw organisatieverhaal maakt abstracties als waarden, missie en visie persoonlijk. Het voegt beleving toe aan uw identiteit en doordrenkt bewust en onbewust houding en gedrag van uw stakeholders.

In dit artikel pleit ik voor het gezamenlijk (in dialoog) tot stand brengen van organisatieverhalen om uitdrukking te geven aan wie u bent en hoe u gezien wil worden, waar u voor staat en wat uw ambities zijn. Bovendien laat ik zien hoe dergelijke verhalen in samenspraak met de opdrachtgever tot stand komen.

Door op zoek te gaan naar verbindende kernwaarden, door deze te koppelen aan passende metaforen en door vervolgens de bouwstenen voor het verhaal te verzamelen aan de hand van interviews, ervaringen en anekdotes uit de praktijk. Uw dominante kernwaarden gecombineerd met relevante metaforen leiden tot de gewenste associaties. Nog beter is als u kernwaarden en metaforen integreert in een duurzaam verhaal, want daarmee bouwt u effectief aan vertrouwen.

Op zoek naar verbindende kernwaarden

Volgens het Spiral Dynamics model van Dr. Clare W. Graves 1) kent ieder mens een eigen unieke samenstelling van waarden, die bepaalt hoe hij of zij zendt en ontvangt. Graves onderscheidt 8 waardensystemen, vertaald in kleuren, die elk staan voor een beeld van de wereld. Beige, paars, rood, blauw, oranje, groen, geel en turqoise. Deze waardensystemen hebben zich in de evolutie van de mensheid als het ware in een spiraalvorm ontwikkeld in relatie tot de veranderende realiteit. De spiraal laat de inclusiviteit zien, waarbij elk volgend waardensysteem voortvloeit uit het vorige.

Volgens Graves bepalen waarden de manier van denken, houding en gedrag van mensen, inclusief hun manier van communiceren. De verschillende ontwikkelingsfases hebben niet alleen betrekking op individuen, maar zijn ook over te dragen op teams en organisaties. In elk van deze fases staan specifieke waarden centraal. Belangrijke kanttekening is dat geen enkele organisatie slechts één kleur manifesteert. Aangezien ieder van ons alle kleuren in zich draagt, worden ook organisaties gekenmerkt door een bonte schakering van waarden. Is een organisatie in balans, dan zal zij mettertijd haar accenten verschuiven, in andere gevallen zullen specifieke dominanties constanter blijken te zijn, al naar gelang de invloed van bepalende sleutelfiguren (cultuurdragers).

Wanneer bij ons bureau de vraag binnenkomt om het verhaal van de organisatie te creëren, dan willen we als eerste stap in dit proces de verbindende waarden boven tafel krijgen. Daartoe hanteren we een begrippenlijst met 133 woorden. Uit deze lijst laten we individueel of in kleine groepen 8 begrippen selecteren die voor de deelnemers van belang zijn voor de organisatie van morgen.

De opgetelde bevindingen van alle deelnemers resulteren uiteindelijk in een waardenprofiel, waaruit de dominante kernwaarden naar boven komen drijven. De uitkomst vertelt niet alleen iets over de gewenste beweging, maar geeft ook aanknopingspunten voor inhoud en toon van de communicatie. Komt het accent te liggen op informatieverstrekking, op groei en resultaat, op competenties of op dialoog bijvoorbeeld. Is de gewenste taal directief, overtuigend, verbindend of gericht op zelfverantwoordelijkheid?

vervolg van artikel:

<< Previous    [1]  2    Next >>