20 januari 2009
HR & oplossingsgericht

De oplossingsgerichte HR-professional

Gwenda Schundt Bodien en Coert Visser

oplossingsgerichte coach, trainer, adviseur en interim-manager, oprichter van het Bureau voor Oplossingsgericht Werken en medeoprichter van NOAM, het Netwerk voor Oplossingsgericht Adviseren en Managen resp. oprichter van trainings- en adviesbureau Oplossingsgericht Veranderen en  medeoprichter van www.noam.nu en trainer in de oplossingsgerichte aanpak

Jelle zit achter zijn bureau. Hij is boos en gefrustreerd. Jelle is een ervaren HR-manager in een middelgrote organisatie. Over het algemeen heeft hij een prima werkrelatie met medewerkers, collega’s en leidinggevenden. Hij vindt het belangrijk in zijn vak om echt in te spelen op wat de organisatie nodig heeft en hij weet telkens een goede vertaling te maken van managementissues naar wat HR te bieden heeft. Hij werkt al jaren in de organisatie naar volle tevredenheid. Maar vandaag realiseert Jelle zich dat er iets niet goed gaat. Hij heeft net een gesprek gehad met een van de vier business unit directeuren, Richard.

Richard is zo’n manager die het allemaal wel zelf op zijn eigen manier regelt. En dat gaat soms helemaal fout. Dus wilde Jelle eens met Richard praten. Richard zou toch ook de toegevoegde waarde van HR moeten kunnen inzien. HR is de business partner van het management, tenslotte. Maar dat gesprek is niet goed verlopen. Tenminste, niet voor Jelle. Jelle laat in gedachten het gesprek nog eens aan zich voorbij gaan.

En nu zit Jelle te stomen achter zijn bureau. Hij merkt dat hij allerlei oorzaken aan het bedenken is waarom Richard zich niet wil committeren aan gezamenlijk beleid. Misschien is er toch iets niet goed gegaan bij het ontwikkelen van het beleid. Misschien zijn de managers er te weinig bij betrokken geweest. Misschien is er iets mis met de cultuur in de organisatie, een cultuur van vrijblijvendheid en focus op de korte termijn. Misschien ligt het gewoon aan Richards onbuigzame persoonlijkheid. Misschien komt het omdat Jelle en Richard in elkaars allergiezone zitten. Welk type persoonlijkheid heeft Richard eigenlijk? Na 10 minuten tobben merkt Jelle dat hij meer en meer oorzaken vindt voor wat er is fout gegaan. En hij wordt minder en minder optimistisch gestemd over dat dit probleem opgelost kan worden.

In zijn postvakje treft hij twee boeken aan: Oplossingsgericht aan de Slag en Paden naar oplossingen. Hij leest de achterflappen. Het ziet er wel aardig uit: prettig en respectvol verandering tot stand brengen. Jelle vraagt zich af of de oplossingsgerichte methode ook een oplossing heeft voor lastpakken als Richard. Hij is skeptisch maar ook nieuwsgierig. Er moet toch een manier zijn om op een plezierige manier snel positieve en concrete doelen te bereiken in deze moeilijke situatie?

Die avond, thuis, slaat hij aan het lezen. Hij leest wat oplossingsgericht werken is:
“een respectvolle veranderbenadering die problemen onderkent om vervolgens doelen en oplossingen op een constructieve, doelgerichte en positieve manier te definiëren en te benutten wat goed werkt om die gewenste toestand stap voor stap dichterbij te brengen. Sterktes en eerdere successen en positieve uitzonderingen op het probleem worden benut om ideeën op te doen voor de eerstvolgende stap voorwaarts, zodat vooruitgang wordt geboekt in de richting van de doelen.”

Jelle leest over verschillende oplossingsgerichte technieken zoals schaalvragen, uitzonderingsvragen en de nuttigvraag. Tot zover spreekt het Jelle wel aan, die oplossingsgerichte benadering. Maar hij ziet toch nog niet hoe dit hem had kunnen helpen om het gesprek met Richard tot een succes te maken. Jelle probeerde alles om Richard te helpen, maar Richard wilde gewoon niet constructief meewerken. Dan komt hij bij een hoofdstuk over het 4SFC-model.

Het 4SFC-model

Het 4SFC-model maakt onderscheid tussen helpen, sturen, instrueren en trainen. Je bent iemand aan het helpen wanneer je op zoek gaat naar de doelen en de oplossingen van de ander. Het WAT en het HOE wordt door de ander bepaald. Je bent aan het sturen wanneer je de ander activeert om jouw doelen te gaan bereiken door hem zijn eigen oplossingen te laten bedenken. Het WAT wordt door jou bepaald en het HOE wordt door de ander ingevuld. Je bent aan het trainen wanneer je externe oplossingen aanbiedt aan de ander die de ander helpen om zijn eigen doelen te bereiken. Het WAT wordt door de ander bepaald en het HOE wordt door jou aangereikt. Je bent aan het instrueren wanneer je de ander activeert om jouw doelen te gaan bereiken door jouw oplossingen te gaan toepassen. Het WAT en het HOE worden door jou bepaald.

vervolg van artikel:

<< Previous    [1]  2  3    Next >>