Boeken

Het GROTE Gesprekkenboek
Jacco van den Berg, Mecheline Klijs

Handboek Werving en Selectie
Loek Wijchers, Jacco van den Berg, Ton Barning

Werving en selectie in 100 vragen
Jacco van den Berg, Mark Diebels, Rob Drost

POP in Nederland
Jacco van den Berg

De STAR-methode
Wanda Kraal
Saartje van den Heuvel
.

boeken >>

links >>

In het gesprek kwam de leidinggevende er al vragend achter waar de medewerker het overzicht kwijt raakt, zich onder liet sneeuwen en verkeerde aannames maakten en de confrontatie (‘nee durven zeggen’) uit de weg ging.

Door zijn vragen en het luisterende oor begreep de leidinggevende wat er aan de hand was. En dat gold ook voor de medewerker! De gestelde vragen maakte hem bewust van zijn doen en laten en bevatte voldoende aanknopingspunten om op dit punt een enorme verbetering in gang te zetten.

Hulpvragen om de medewerkers bewust te maken van zijn handelen zijn:
- wat is de huidige situatie? (Wat, Wanneer, Waar, Hoe vaak?)
- wie zijn daarbij betrokken? (direct en indirect?)
- wat zijn de consequenties voor jou en/of betrokkenen,
  als de zaken op dit punt verkeerd lopen?
- wat zijn de factoren geweest die jouw besluit hebben bepaald?
- wat is er tot dusver al gebeurd, wat heb je al gedaan?
- welke resultaten heeft dat opgeleverd?
- wat zijn de belangrijkste belemmeringen om verder te komen?
- waar liggen de valkuilen; waar zie je vooral tegen op?
- wat gebeurt er op dit moment?
- hoe vaak gebeurt dit allemaal?
- wat zijn de effecten?
- heb je geverifieerd, of hoe zou je kunnen verifiëren of dat inderdaad het geval is?
- welke andere mensen zijn hierbij betrokken?
- hoe zien zij de situatie?
- in welke zin belemmer je je eigen mogelijkheden?

Hulpvragen die leiden tot oplossingen zijn:
• welke opties zijn er allemaal (in principe) denkbaar?
• is er iets of iemand aan wie je advies zou kunnen vragen? Hoe zou dat advies luiden?
• als je nou eens geen enkele beperkingen zou ervaren, wat zou je dan doen?
• als je eens een begroting had die groot genoeg is?
• als je nu eens alle tijd van de wereld had?
• als je helemaal opnieuw kon beginnen, wat zou je dan anders doen?
• wat zijn de voor- en nadelen van elke optie?!
• wat zou je doen als die hindernis er niet was?
• geef een score tussen de één en tien aan ieder van deze opties over de
  aantrekkelijkheid en de praktische uitvoerbaarheid?

Hulpvragen om de medewerkers in de doe-modus te krijgen zijn:
• welke optie heb je gekozen: wat ga je echt concreet doen?
• wanneer ga je het doen? Wanneer precies begint en eindigt elke actie?
• beantwoordt deze actie aan je doel?
• welke hindernissen zou je onderweg kunnen tegenkomen?
• wie moet worden geïnformeerd?
• welke ondersteuning heb je nodig? Van wie moet die ondersteuning komen?
• hoe ga je die mobiliseren?
• wat kan ik nog doen om je te helpen?
• scoor op de één op tien jouw motivatie om aan de slag te gaan met de actie(s)
• geen tien? Wat moet er (door wie) gebeuren om je motivatie richting tien te
  laten opschuiven?
• welke gevolgen heeft dit voor je omgeving?