22 november 2009
agressie op werk

Nederlanders komen massaal
in aanraking met agressie op het werk

Geschopt op het werk
Van de ondervraagden die fysiek contact met klanten hebben, geeft ruim 36 procent aan dat ze op het werk in aanraking zijn gekomen met mensen die gooien. Ook slaan (26 procent), schoppen (22 procent) en ander fysiek geweld (20 procent) komt bij deze groep voor. “Mensen zijn zich er vaak niet van bewust dat ze met simpele aanpassingen in hun werkomgeving al veel geweld kunnen voorkomen. Wanneer je je bewust bent van hoe je iets zegt, kun je veel leed voor zijn. Geweld mag natuurlijk nooit”, aldus Ruud Storck, agressietherapeut bij Cintea. 21 procent van de groep ondervraagden waaronder bijvoorbeeld verpleegsters, chauffeurs en winkelpersoneel, geeft aan dat fysiek geweld nou eenmaal bij hun werk hoort.

Zeuren
Van dezelfde groep vindt 29 procent dat verbaal geweld bij het werk hoort. Van alle ondervraagden geeft 79 procent aan dat ze tijdens het werk in aanraking komen met mensen die zeuren. Opvallend is dat dit percentage in de leeftijdscategorie 56 jaar en ouder op 94 procent ligt. Naast zeuren wordt ook intimidatie (51 procent), schelden (48 procent) en ander verbaal geweld genoemd. Zodra mensen fysiek contact hebben met klanten liggen deze percentages een stuk hoger. Ruim 67 procent komt in aanraking met schelden. Bij mensen die voornamelijk via communicatiemiddelen contact hebben ligt dit percentage op 36 procent. Ook bij intimidatie zit er een flink verschil in percentages. Ruim 70 procent van de ondervraagde personen die fysiek contact hebben met klanten, zeggen hiermee in aanraking te komen. Bij de andere groep is dit 38 procent. Van de groep die enkel via communicatiemiddelen communiceert vindt 19 procent dat verbaal geweld bij het werk hoort.

Melden van agressie
Op de vraag of de ondervraagden elke vorm van agressie melden, reageert ruim 42 procent bevestigend. Ruim 14 procent geeft aan niet elke vorm van agressie te melden. 11 procent geeft aan alleen fysieke agressie te melden en 10 procent geeft aan agressie enkel te melden als de gevolgen zichtbaar zijn. Van de ondervraagden zegt 8 procent agressie op het werk te melden indien een ander ook last van de gevolgen heeft. “Agressie is nooit acceptabel. Onder agressie verstaan we iedere vorm van gedrag die gericht is op het ontladen van gevoelens van frustratie, het teweegbrengen van angst of onlustgevoelens bij de ander en het doelbewust toebrengen van materiële of immateriële schade. Uit het onderzoek komt ook naar voren dat jongere mensen minder snel agressie op het werk melden. Een zorgwekkende ontwikkeling”, aldus Ruud Storck.

Bekendheid van procedures voor omgaan met agressie
Elke organisatie wordt door de wet verplicht om een zodanig personeelsbeleid te voeren dat er rekening wordt gehouden met de fysieke en psychische veiligheid van de werknemer. Slechts 34 procent van de ondervraagden is bekend met de procedures voor het omgaan met agressie op het werk. Zo’n 32 procent geeft aan dat er geen vaste procedures binnen het bedrijf zijn en 17 procent denkt dat er wel procedures zijn, maar heeft zich er nog niet in verdiept. 10 procent geeft aan dat er wel procedures zijn, maar dat ze niet bekend zijn met de inhoud hiervan.

 Even voorstellen: Ruud Storck

Ruud verzorgt trainingen en workshops om deelnemers te leren signaleren wanneer er agressie kan optreden en vaardigheden aan te leren om dreiging zo snel mogelijk weg te nemen. Er wordt ook gekeken naar de wijze waarop hun gedrag onbewust agressie uitlokt. De nadruk ligt op het feit dat agressie in elke vorm onacceptabel is en dat iedereen verantwoordelijk is om agressie te voorkomen.

Ruud Storck is psycholoog NIP, Arbeid & Gezondheid, mediator NIP, trainer en adviseur. Hij heeft tevens een eigen praktijk voor arbeidshulpverlening en relatie- en gezinstherapie.

E: Ruud Storck
S: www.s-p-a.nl
S: www.cintea.nl