Tweet

6 juni 2011
nieuw organiseren

Nieuw organiseren:

terug naar de essentie van het werk

 
Lenette Schuijt

Directeur van Crystal River, bureau voor training en coaching op het gebied van leiderschap, zingeving en inspiratie in het werk en auteur van ‘De Kracht van Bezieling’ en ‘Met Ziel en Zakelijkheid. Paradoxen in leiderschap’.

Veel medewerkers ervaren hun werkomgeving als verstikkend door (vaak tegenstrijdige) regels en prestatienormen die met kwaliteit niets meer van doen hebben. Het wordt voor hen alsmaar moeilijker om hun talent en creativiteit in te zetten en te werken vanuit hun passie. Steeds meer professionals keren grote, bureaucratische organisaties de rug toe. Het is voor hen – mede dankzij technologische ontwikkelingen - relatief eenvoudig om voor zichzelf te beginnen of zich te verenigen in een kleine maatschap met andere professionals.  

Maar ook de medewerkers die trouw blijven aan hun organisatie willen niet langer een schakel zijn in een topdown gestuurd bedrijfsproces. Ze willen verantwoordelijkheid, niet voor een afgebakende deeltaak, maar het hele proces van dienstverlening voor een klant van A tot Z kunnen afhandelen. Om dat te kunnen doen moeten ze rechtstreeks contact kunnen hebben met de klant en toegang hebben tot de nodige informatie.  

Dat vraagt om fundamenteel andere vormen van organiseren. De meeste organisaties passen zich echter maar mondjesmaat aan de moderne professional aan. Ze zijn verstrikt in het ontwerpen van de zoveelste structuuroplossing, het implementeren van het zoveelste meetinstrument. Er is een grote fixatie op de vorm. 

Waartoe zijn we hier?

Voor nieuwe wijzen van organiseren moeten we opnieuw beginnen bij de essentie: waarvoor zijn we hier? Wat willen wij bijdragen aan de wereld om ons heen? Wat hebben we te doen? Dat is de vraag naar de missie van de organisatie en de missie van een team, zelfs die van een individu. Het geeft richting en betekenis aan de inspanningen van professionals, die daarbinnen de ruimte hebben om hun kennis en creativiteit in te zetten voor het zelfstandig realiseren van de missie. Weg met functiebeschrijvingen, gedetailleerde werkvoorschriften, takenpakketten, de verkoopteams en de afdeling klantenservice. Ik zie het als de taak van de leider om de missie scherp te houden en voortdurend het werk te relateren aan die collectieve richting. Daarnaast is het aan de leider om alles uit de weg te ruimen wat de verantwoordelijkheid en het eigenaarschap van professionals blokkeert.

Waartoe willen we elkaar ontmoeten?

Vervolgens kunnen we ons de vraag stellen welke verbindingen tussen de professionals nodig zijn om de missie te kunnen realiseren. In een klimaat van respect voor elkaar professionaliteit kunnen betekenisvolle ontmoetingen ontstaan. De leider is degene die deze ontmoetingen faciliteert, mensen met elkaar in verbinding brengt en zelf zichtbaar is als iemand met affiniteit met het vak. Dit geldt zowel voor mensen binnen het bedrijf als buiten het bedrijf. Hoe kan de organisatie communiceren met de klant, feedback ontvangen en innovatieplannen voorleggen? Hoezo vergadering, overleggen, commissies en werkgroepen, hoezo een afdeling interne communicatie? Als we beginnen met de essentie (waartoe willen we elkaar ontmoeten?) dan kunnen we zoeken naar meer eenvoudige, waardevolle en creatieve ontmoetingsvormen. Bovendien kunnen we dan bewuster bepalen welk medium we kiezen voor welke vorm van contact. 

Hoe geven we dat vorm?

Tot slot kunnen we ons afvragen met welke structuren en systemen we het zinvol verbinden van professionals kunnen ondersteunen. We willen bijvoorbeeld kunnen vaststellen in hoeverre we in de ogen van de klant onze missie realiseren. We willen productinformatie beschikbaar hebben om de klant goed te helpen. We willen een structuur hebben voor het selecteren en beoordelen van de professionals in het licht van de missie. Verantwoording afleggen door de professional hoeft niet pas te beginnen als het management vraagt om cijfers, als een krant prestaties van instellingen op Internet publiceert of als een inspectie aan de bel trekt. Passé zijn managementrapportages en ingewikkelde kwaliteitssystemen. Het is de taak van de leider om het voorbeeld te geven door een open houding naar klanten te hebben en door professionals te stimuleren in een nieuwsgierige houding naar de eigen prestaties in het licht van de missie. Zodat de vraag wie de beste professional in de organisatie is, een heel normale vraag is.

Begin vandaag al

Wezenlijk nieuwe vormen van organiseren vereisen een paradigmashift bij bedrijven en bureaucratische organisaties. Maar dat betekent niet dat wie in een verstikkende werkomgeving zit, niets zou kunnen doen. Bespreek met je team wat jullie missie is en maak dat tot het belangrijkste criterium bij beslissingen. Schaf een aantal vanzelfsprekende vergaderingen af en bekijk waar het spaak loopt, verzin dan op die punten een nieuwe manier om dat op te lossen. Integreer verkopers in de productieteams en maak deze teams gezamenlijk verantwoordelijk voor de tevredenheid van de klant. Gebruik ook nieuwe media om met elkaar te communiceren. Zorg dat de professionals rechtstreekser met de klant kunnen communiceren door beperkende regels af te schaffen. Geef de professionals meer ruimte om klachten van klanten zelf af te handelen.

Reacties? lenette@lenetteschuijt.nl 

www.hetnieuweorganiseren.org 

Gerelateerde artikelen:
succesvol communiceren door waarden zichtbaar te maken
inspireren in plaats van motiveren
overlevingsstrategieën
een 'gans' andere kijk op organiseren
bedrijfscultuur: cultuur is mensenwerk    

Even voorstellen: Lenette Schuijt

Lenette Schuijt werkt sinds 1991 als zelfstandig organisatieadviseur en leiderschapstrainer. Ze werkt vanuit een brede achtergrond van Andragogie, Organisatiekunde en Filosofie. Ze is schrijfster van vele artikelen en boeken waaronder 'Met Ziel en Zakelijkheid', 'De Kracht van Bezieling'. Momenteel doet ze onderzoek naar nieuwe vormen van organiseren.

Leiderschap voor een mooiere werel...	Met ziel en zakelijkheid	De kracht van bezieling / Praktijk...	Spiritualiteit werkt in je werk
De kracht van bezieling	Praktijkboek / Werken met paradoxe..	Passie voor compassie	Peptalk
25 vaardigheden voor adviserend ve...	Verkopen met hart en ziel / druk 1	Zintuigen aan het werk	Het mysterie van creativiteit + CD

E: Lenette Schuijt

S: www.hetnieuweorganiseren.org 

bron: www.menscentraal.nl