Tweet

3 juli 2011
Society3.0

Society3.0

Onderweg naar een Interdependente Economie

Ronald van den Hoff

directeur van CDEF Holding

We leven in een tijdsgewricht, daar is geen ontkomen aan. De crisis maakt(e) dit gewricht pijnlijk zichtbaar. We leven in een overgangsperiode waarbij het industriële tijdperk wordt ingewisseld voor dat van de informatie maatschappij: de Society30.

Het geld in Nederland is op. Het financiële systeem heeft ons in gijzeling. Overheidsgeldstromen verdampen de komende jaren, waarbij allerlei economische zeepbellen, veroorzaakt door bijvoorbeeld het afwaarderen van de gemeentelijk grondposities en de renovatie van de nationale woningvoorraad, nog uiteen gaan spatten.  De inflatie zal sterk stijgen. De vergrijzing slaat genadeloos toe, waarbij er de komende jaren bijna 1 miljoen mensen het arbeidsproces zullen gaan verlaten. Grotere organisaties worden kleiner en worden gedwongen afscheid te nemen van de traditionele waardeketen.

Arbeid wordt schaars. Althans in de vorm van banen. Wat de nieuwe wereld nodig heeft aan competenties van co-creatoren, de nieuwe werkers, sluit niet aan op het huidige aanbod van werknemers op de arbeidsmarkt. Ook de vergrijzing slaat hard toe. Vanaf 2010 stappen er jaarlijks 10.000-den mensen uit het arbeidsproces. Een stijgende stroom mensen begrijpt dat het werken voor een baas lang niet meer die vanzelfsprekende zekerheid van vroeger betekent. Die beginnen dus voor zichzelf. We noemen ze Zelfstandigen zonder Personeel -maar binnen ons bedrijf noemen we ze liever Zelfstandige Professionals - ZP's of Free Agents of Self Employed Professionals, zoals ze internationaal genoemd worden.

De nieuwe werkers van vandaag en morgen en de meer klassieke werknemers van gisteren en vandaag, zijn op elkaar aangewezen. Het sociale virtuele netwerk dient daarbij als het mobiele cement van de nieuwe waardecreatie. Want ZP's willen nog wel met elkaar en met u werken, maar niet meer in een vast dienstverband. Zij werken tegelijkertijd in verschillende teams voor verschillende opdrachtgevers. Zij brengen het ene moment kennis in als expert; op het andere moment delen zij ervaringen in de rol van klant.

Waardecreatie

De waardecreatie van morgen ontstaat door de mobiliteit van mensen, kennis en energie. Mensen, die vanuit hun sociale netwerkstructuren eenzelfde doel nastreven. Kennis die gedeeld wordt, waardoor er nieuwe kennis en dus nieuwe waarde ontstaat. In de Society 30 gaan we op een andere wijze met elkaar werken. Nieuw werken. En dat doen we binnen open en platte organisatiestructuren. We worden allemaal lid van netwerkorganisaties die in balans zijn met hun omgeving en daardoor duurzaam opereren. Nieuwe sociale software maakt dat allemaal mogelijk. Individuen profileren en organiseren zichzelf op het internet en maken zo contact met gelijkgestemden. Hun communicatiemedia heten blog, forum, wiki, Q&A, tweet, skype en ping. Voor fysieke bijeenkomsten maken ze gebruik van event software. Uiteraard communiceren ze meertalig, want het internet vertaalt. Letterlijk. Groepen kunnen samenwerken, organisch groeien, en ook fuseren.

Computers en hun software zijn een dienst aan het worden. Vele diensten zijn gratis en content is vrijelijk beschikbaar. Al onze virtuele netwerken zijn aan elkaar verbonden. We delen constant kennis en informatie met elkaar. Informatie komt tot ons, waar we ook zijn, de klok rond. Data is hiermee compleet mobiel geworden.

De combinatie van mobiliteit en de apps (kleine software programma’s) zorgen ervoor dat we data, maar ook transactietools ontsluiten op iedere plek en tijdstip dat een klant/consument daar behoefte aan heeft. Al die (sociale) software is toegankelijk via het internet en grotendeels gratis. Niet meer investeren in hard- en software, maar abonneren en zo alleen nog maar betalen voor het gebruik. Toegang wordt hiermee belangrijker dan bezit, en dat wordt illustratief voor de samenleving als geheel.

Duurzame economische waardecreatie behoeft verbindingen tussen de oude wereld van het financiële kapitaal en de nieuwe wereld van het sociale kapitaal. De gevestigde orde organisaties, ten dode opgeschreven door hun heilloze route, hebben zogenoemde Nieuwe Leiders nodig om nieuw leven ingeblazen te krijgen. De Zelfstandig Professionals zijn verbinders pur sang. Als de Nieuwe Leiders en die Zelfstandig Professionals elkaar gaan ontmoeten in de nieuwe waardenetwerken ontstaat er een basis voor economische waarde ontwikkeling. Dan wordt er ge-co-creëerd.

Sociaal Economische Entiteit

Uiteindelijk hebben we toch wel iets van een organisatiestructuur nodig om de waardenetwerken een heldere plek, uitgangspunten en een missie te geven. De kennis om dit te doen is bij veel organisaties beschikbaar, dus als die kennis op een nieuwe wijze kan worden ingezet ontstaat er iets moois. Als organisaties gaan samenwerken met ZP’s dan vormen ze constructen die ik Sociaal Economische Entiteit noem. Dit alles betekent dat bekende internetgroepen als LinkedIn en Facebook weliswaar het vertrekpunt vormen voor nieuwe waardecreatie, maar dat die waardecreatie pas echt van de grond komt als de oude en de nieuwe wereld samensmelten en het samenwerken verschuift van de traditionele waardeketen naar het waardenetwerk.

Deze waardenetwerken, dus de plaats waar het oude en het nieuwe weer gaan samenwerken, kenmerken zich door een heldere communicatie en direct samen ‘zaken doen, ontwerpen, maken en beoordelen’. Dat noemen we The Mesh, niet zomaar een netwerk maar HET Netwerk. Een enorm cluster van waardenetwerken, ook wel value constellations genaamd.

Processen in die nieuwe, chaordische economische samenleving worden door de sociale media sterk vereenvoudigd: er ontstaat zoals Martijn Aslander dat noemt een Easycratie. Josephine Green, ex-trendwatcher bij Philips, noemt het de Pancake Society. Een samenleving die, doordat we beter verbonden zijn - met elkaar, met anderen, met kennis en met transactiesystemen - veel platter en dus eenvoudiger is.

Er ontstaat een nieuw economisch speelveld. De verbondenheid van prosumers met de nieuwe organisatie3.0 zorgt ervoor dat afnemers al in een vroegtijdig stadium mee te werken en daarmee mee bepalen wat er geproduceerd gaat worden en hoe. Het gaat daarbij niet meer om het product zelf. Steeds meer producten worden verpakt in een dienst. Veel mensen willen wel toegang hebben tot iets, maar hoeven dat zelf niet meer te bezitten.

Recent onderzoek (Edelman Trust Barometer 2011 ) van het Amerikaanse onderzoeksbureau Edelman bevestigt bovenstaande. Het onderzoek toont aan dat in onze gehele Westerse samenleving consumenten/klanten de volgende verwachting hebben rondom organisaties:

• Er moet een balans zijn tussen de sociale- en de transactionele waarden van een organisatie.
• (Potentiële) klanten willen informatie over een product of dienst diverse malen horen vanuit verschillende bronnen (en niet die vanuit de organisatie zelf) voordat men de informatie aanneemt als zijnde de waarheid.
• Het leiderschap dient ervoor te zorgen dat de organisatie transparant, betrouwbaar en authentiek is.
• Stakeholder vertrouwen in- en rondom de organisatie wordt steeds belangrijker en is bepalend voor de snelheid van de sociale innovatie.
• De organisatie30 als ‘inwoner’ van de Society30 en ‘speler’ binnen de Interdependente economie dient aan deze voorwaarden te voldoen.

De Organisatie30

We zien dat de traditionele markten onder invloed van alle maatschappelijke ontwikkelingen aan het veranderen zijn. Communicatiekanalen worden sociaal. Strategische doelen van bedrijven veranderen en technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. De behoefte neemt toe om beter om te leren gaan met voortdurende veranderingsprocessen om ons heen. Het delen van kennis en ervaring met elkaar, in combinatie met communicatieve zelfsturing, maakt de Society30 organisatie zeer innovatief. Veel bedrijven en organisaties proberen hier hun nieuwe weg te vinden.

Elkaar fysiek ontmoeten blijft uiterst belangrijk, zeker waar het werken met ‘buitenstaanders’ in de nieuwe waardenetwerken via de sociale media toe gaat nemen. Ook zien we een ontwikkeling die we mass-mingling noemen: individuen zoeken elkaar fysiek op binnen de sociale virtuele netwerken, na via het web eerst aan elkaar verbonden te zijn. Deze bijeenkomsten hebben exotische namen zoals ‘open coffee, meet-up, open-conference en twitterrazzi pow-wow”. De inhoud van deze fysieke bijeenkomsten is wel sterk aan het veranderen waarbij ‘netwerken’ de plaats inneemt van ‘eenzijdige kennisoverdracht’.

Kopers vragen meer duidelijkheid vooraf en willen niet verrast worden met een hoger dan verwachte eindfactuur. Flexibele voorwaarden horen daarbij.

Soms is het aankoopgedrag grillig. Dat merken wij bijvoorbeeld bij de reserveringen van onze vergadercentra: de bijeenkomst gaat wel door, niet door, wel door met minder mensen, geen borrel, dan weer wel etc. Dat vereist een handig backoffice systeem, anticiperende en snel schakelende medewerkers en geen knellende leveringsvoorwaarden. De management denker Prahalad beschrijft zo’n backoffice in zijn boek The New Age of Innovation als “flexible and resilient business processes”.

De ZP’er als nieuwe klant

Waar organisaties steeds vaker ZP’ers, de zelfstandige professionals, zullen gaan inschakelen om mee te werken, betekent dat ook dat deze ZP’ers meer en meer de rol van ‘klant’ zullen gaan vervullen. Die beweging zien we al duidelijk bij onze Seats2meet.com formule, waar de boekingen van of via ZP’ers een groter aandeel hebben dan de boekingen die binnenkomen via de traditionele boekingskanalen. De grote marketing uitdaging de komende jaren voor iedere organisatie is verbinding te krijgen met ZP’ers die zakelijk interessant voor de organisatie zijn. Ze hebben immers geen kantoor meer, geen inkoopafdeling, geen traveldesk, staan niet in het telefoonboek etc.

Bijkomend voordeel in de huidige crisis van dit marktsegment is dat doordat het boekingsbedrag per reservering/aankoopbedrag vrij laag is, het debiteuren risico daarmee ook beperkt is.

Kortom: er ontstaat een nieuwe economisch speelveld dat er anders uitziet dan vroeger, waar andere spelers actief zijn en waar het blijkbaar meer gaat om het hebben van toegang dan het bezitten van. De rol van de organisatie30, die kleiner en slagvaardiger is, wordt die van een facilitator binnen dat speelveld met zijn waardenetwerken. Waaruit dat faciliteren bestaat en hoeveel dat voor anderen van waarde is of letterlijk waard is, is de kernvraag waarop een ieder als individu, maar ook als deelnemer in de organisatie30 een eigen antwoord zal moeten vinden. Daarover niet nadenken of zelfs al mee gaan experimenteren is het bestaansrecht opgeven. Nokia, TNT Post, KPN en Philips hebben die boot al gemist. ‘Big’ is niet langer ‘beautifull’…

gerelateerde onderwerpen:

Even voorstellen: Ronald van den Hoff

Hij is mede-eigenaar van CDEF Holding BV, een veelz­ijdigen reeks van bedrijven opererend op de schei­dslijn van de hospi­tality industry en de wereld van de sociale meda. 

CDEF Holding BV explo­iteert spraa­kmake­nde, disruptive Blue Ocean formules als de co-working verga­derce­ntra van Seats­2meet­.com, de flexw­erkpl­ekken van Seats­2shar­e.com, het virtuele eco-systeem Mindz.com, het internet commu­nicat­iebed­rijf Cyberdigma BV en de vergader- en congres centra Meeting Plaza's.

Ronald van den Hoff studeerde aan de Hogere Hotel­school te Den Haag en is sinds 1985 zelfs­tandig onder­nemer. Voor die tijd bekleedde hij diverse manag­ement­posit­ies in de reiswereld en de inter­natio­nale hotel­lerie.

Inmiddels is hij naast horec­aonde­rnemer vooral inter­neton­derne­mer en entho­usiast webtrend-strateeg. Hij adviseert, naast zijn werkz­aamhe­den binnen CDEF Holding BV., (inte­rnati­onale) hotel­ketens en andere diens­tverl­enende bedrijven op het gebied van E-commerce, E-commu­nicat­ie, innovatie en organ­isatie verni­euwing.

In april 2011 is zijn boek Society30 uitge­komen. 

Society 3.0

E: rvandenhoff@cdefholding.nl
S: www.ronaldvandenhoff.nl
S: www.society30.nl
T: Ronald van den Hoff
L: Ronald van den Hoff

bron: www.menscentraal.nl