juni 2007
wetenswaardig
werknemers ontevreden reorganisatie

Het belang van medewerkers
tijdens een verandertraject:
reorganisaties en fusies

onderzoek Effectory

Het succes van een verandertraject binnen een organisatie valt of staat met de acceptatie ervan door de medewerkers. Een verandertraject zonder de steun en inspanningen van de medewerkers kan niet succesvol verlopen. Zij zijn per slot van rekening de drijvende kracht achter de organisatie. Bovendien zijn zij ook vaak degenen die direct met de veranderingen te maken krijgen.  
 

Analyse van de cijfers

Opvallend is dat er momenteel voornamelijk benchmarkmateriaal beschikbaar is van metingen gedaan na reorganisaties. De scores die er zijn zijn bovendien bijzonder laag te noemen. Een medewerkersonderzoek is ook vóór en tijdens een reorganisatie een belangrijk instrument voor het creëren van draagvlak en veranderingsgezindheid. Een onderzoek op die momenten vergroot de tevredenheid, betrokkenheid en loyaliteit van medewerkers na afloop van het verandertraject. Je waarborgt hiermee het succes van je reorganisatie. 

Belangrijkste conclusies

• Medewerkers in Nederland zijn ontevreden over de manier waarop hun organisatie reorganisaties uitvoert. 
• Medewerkers van fuserende of reorganiserende organisaties zijn ontevreden over de wijze waarop het verandertraject gecommuniceerd wordt. 
• Ze voelen zich niet betrokken bij de veranderingen, laat staan dat zij gemotiveerd zijn om te veranderen.
• Er heerst grote ontevredenheid over de manier waarop met medewerkers wordt omgesprongen tijdens een verandertraject. Dit geldt zowel voor medewerkers die geraakt worden door het proces als voor medewerkers die onderdeel uitmaken van het proces. Hier is een grote rol
  weggelegd voor de leidinggevende! 
• Medewerkers zijn ontevreden over hun leidinggevende tijdens de verandering. De reorganisatie draagt over het algemeen niet bij aan een grotere tevredenheid onder medewerkers. Vanuit medewerkersperspectief leidt een reorganisatie zelfs niet tot een betere organisatie.

Loyaliteit

• Tijdens of na een reorganisatie zijn medewerkers minder tevreden.
• Verminderde tevredenheid in combinatie met een verhoogde baanonzekerheid zorgt ervoor dat medewerkers eerder om zich heen kijken naar een andere baan. Zeker nu er krapte op de arbeidsmarkt is zal het gras aan de overkant sneller groen zijn.
• Dit wordt versterkt wanneer een medewerker door de veranderingen het gevoel krijgt minder bij de organisatie te passen.
• De loyaliteit van medewerkers is geneigd te dalen tijdens verandertrajecten.   

Hoe stuur je aan op een succesvolle reorganisatie?

• Gemotiveerde en betrokken medewerkers zorgen, met de juiste middelen, voor het gewenste resultaat.
• Door te sturen op motivatie en betrokkenheid vergroot je het succes van je reorganisatie.
• Maar hoe kun je daar het beste op sturen tijdens een reorganisatie? 

Communicatie 

• Wees duidelijk over de visie en de doelstellingen van de reorganisatie. 
• Wees duidelijk over de gevolgen van de reorganisatie (voor zover die te overzien zijn) en benadruk de voordelen/ positieve kanten: openheid organisatie. 
• Communiceer wat er van de medewerkers verwacht wordt: rolduidelijkheid. 
• Betrek mensen bij de reorganisatie, zowel bij de plannen, als bij de uitvoering: empowerment. 
• Luister naar wat de medewerkers zeggen: geef ze de kans input te geven. 

Rol leidinggevende 

• Geef regelmatig updates over de reorganisatie, zowel over de doelen, als over de voortgang en de gevolgen.
• Creëer een open en goede werksfeer: motivatie en empowerment.
• Geef medewerkers regelmatig feedback op hun rol: rolduidelijkheid, waardering, baanzekerheid.

*NTI = Nationale Tevredenheidsindex® : de actuele bron met benchmarkgegevens (maandelijkse update) onder 300.000 respondenten van 350 (middel) grote organisaties. Het cijfer geeft het gemiddelde weer van alle respondenten aan wie deze vraag gesteld is.
 
**Score Top 3 = deze score geeft het gemiddelde weer van de drie organisaties met de hoogste score op deze vraag. 
 
Bijvoorbeeld: gemiddeld zijn medewerkers niet tevreden over de uitvoering van de reorganisatie, zij geven hiervoor de score 4,4. Het gemiddelde van de drie hoogste scores op deze vraag is een 5,9.  Dit betekent dat nagenoeg alle organisaties veel kunnen verbeteren om een reorganisatie tot een groter succes te maken. 

vergelijkbare artikelen:

verandermanagement: veranderen in kleuren
sturingsvariabelen voor complexe verandering
van tevreden naar betrokken medewerkers
eenvijfde werknemers weinig betrokken
medewerkersbetrokkenheidsonderzoek
van personeelsbeleid naar personeelsmarketing
inspireren in plaats van motiveren

bron: Effectory