19 september 2003
leiderschap en betrokkenheid

Slechte manager reden voor vertrek van medewerkers Ineffectieve managers hebben een enorm demotiverend effect op medewerkers. En in veel gevallen geven medewerkers hun baan op door het gedrag van de managers. Nieuw onderzoek brengt de kwaliteiten van managers uit verschillende disciplines in kaart

Ineffectieve managers hebben een enorm demotiverend effect op medewerkers. En in veel gevallen geven medewerkers hun baan op door het gedrag van de managers. Het effect van dit gedrag zijn slechte prestaties zowel op individueel als op team niveau, verhoogde cijfers van natuurlijk verloop en onnodig hoge kosten voor recruitment en training. Dit zijn enkele opvallende bevindingen van een nieuw internationaal onderzoek - In search of the ideal manager. Het onderzoek is in 2003 afgesloten door het HR-adviesbureau Cubiks. De specifieke uitkomsten (voor Nederland) worden hieronder samengevat.

Motivatie en demotivatie

- Meer dan de helft van alle werknemers zijn wel eens uit hun functie gestapt door het toedoen van een slechte manager - 60% van de respondenten geeft aan dat zij van organisatie of baan veranderd zijn vanwege het gedrag en de acties van hun manager. 71% zegt dat slecht management de oorzaak was van magere prestaties in hun functie.

-  Salaris is de grootste veroorzaker van demotivatie. Slechts 6% is van mening dat een goede salarisverhoging motiverend werkt. Maar een onvoldoende verhoging in het salaris wordt wel weer gezien als de op een na grootste veroorzaker van ontevredenheid onder medewerkers. Hiermee wordt de theorie bevestigd dat ontevredenheid toeneemt wanneer medewerkers het gevoel hebben niet eerlijk beloond te worden.

- Ondersteuning en complimenten zijn de belangrijkste motivatoren - Het meest motiverende en positieve dat lijnmanagers kunnen doen voor medewerkers volgens de respondenten is ondersteuning bieden in een crisis en complimenten geven. Ook het voordragen voor promotie werd als belangrijke derde motivator aangegeven. 

- Loyaliteit en eerlijkheid onderscheidt de goede van de slechte - Bij de vraag wat effectieve managers onderscheidt van anderen kwamen loyaliteit, eerlijkheid en het open staan voor feedback het meeste naar voren. De respondenten zijn van mening dat deze factoren de meest positieve eigenschappen van een manager zijn.

- Nelson Mandela is het beste voorbeeld van een effectieve manager - Uit de (zakelijke) wereld werd Nelson Mandela het vaakst genoemd als beste voorbeeld van een effectieve manager vanwege zijn capaciteiten om anderen te inspireren zich in te zetten voor een gemeenschappelijk doel. Andere personen die naar voren kwamen waren Richard Branson, Bill Clinton, Jack Welch en Winston Churchill. Wim Kok was onder de Nederlandse respondenten de favoriete manager.

Slechte managers schadelijk voor organisatie

Reinder van der Schaaf, Algemeen Directeur Cubiks Nederland, verklaart hierover: "Slechte managers kunnen desastreuze vernielingen binnen organisaties aanrichten. Ze kunnen problemen veroorzaken ver buiten hun eigen werkterrein." "Dit onderzoek draagt veel bewijs aan voor het feit dat je er niet zonder meer vanuit kan gaan dat mensen over management capaciteiten beschikken wanneer je dit van mensen verlangt. Zonder het nodige talent, training of begeleiding kunnen niet effectieve managers een negatieve invloed hebben op zowel de motivatie van medewerkers, het teammoraal en uiteindelijk op de gehele organisatie."
"Werkgevers kunnen het zich gewoon niet permitteren te gokken bij het aannemen van managers. Ze moeten genoeg tijd investeren in het meten van de geschiktheid van de kandidaat voordat een selectiebeslissing genomen kan worden. Men kan simpel weg niet alleen vertrouwen op instinct en ervaring." In dit onderzoek is gevraagd om de effectiviteit van vier verschillende management types (Productiegericht, Sturend, Ondernemend, Samenwerkend) te beoordelen. De respondenten waren van mening dat het 'sturende' type de minst effectieve is. Managers van dit type zijn precies, accuraat, voorzichtig en managen volgens regels en richtlijnen. Het samenwerkende type, dat gekarakteriseerd is als harmoniserend, inlevingsvermogend, teamgericht en meewerkend, is volgens de respondenten het meest effectief.

Feedback belangrijkste bijdrage aan behoud personeel

Reinder van der Schaaf: "Een terugkerend thema in dit onderzoek is het feit dat medewerkers van managers willen en verwachten dat deze zichtbaar gecommitteerd zijn aan hun persoonlijke ontwikkeling. Maar dit houdt niet in het domweg op training sturen van medewerkers."
Slechts 4% van de respondenten noemt het weigeren van trainingsmogelijkheden als het meest demotiverende dat een manager kan doen. Het trainen-on-the-job wordt gezien als de beste manier om medewerkers te ontwikkelen. Ongeacht de situatie zullen de beste people managers inzien dat het regelmatig geven van feedback de belangrijkste bijdrage levert aan het behouden van personeel en dat zij hieraan tijd en aandacht zullen moeten besteden.

Bron: www.cubiks.com