22 september 2004
weerstand en samenwerking

ZIE WEERSTAND
ALS SAMENWERKING

Coert Visser

oprichter van trainings- en adviesbureau Oplossingsgericht Veranderen en  medeoprichter van www.noam.nu en trainer in de oplossingsgerichte aanpak

Veel adviseurs, trainers en coaches hebben wel eens het gevoel dat hun cliënt weerstand vertoont. De adviseur geeft enthousiast een uitstekend advies maar de cliënt zegt: "Leuk bedacht maar dat werkt totaal niet bij ons!" Een managementcoach geeft een huiswerkopdracht maar de manager voert hem niet uit. Een trainer doet zijn best voor een groep cursisten maar één van hen merkt op: "Hier heb ik helemaal niets aan." Dit soort reacties kan je als adviseur of trainer soms tot wanhoop drijven. Je zou soms willen zeggen: "Zoek het maar uit!". We hebben zelfs wel eens een trainer horen zeggen: "Ik kon die cursist wel wurgen!" Onze tip is om anders te kijken naar weerstand. Ga er vanuit dat uw cliënt vrijwel altijd wil dat u slaagt als adviseur. En wel hierom: als u slaagt, is hij als cliënt geholpen en is zijn geld goed besteed. Dit betekent dat de cliënt met u wil samenwerken. Het helpt u om al het gedrag dat de cliënt tijdens de sessie vertoont, te zien als samenwerkingsgedrag. Als de cliënt gedrag vertoont waarvan u normaal gesproken denkt: "dit is weerstand", probeer dit gedrag dan de volgende keer eens te zien als samenwerkingsgedrag.

Weerstand als relevant en bruikbaar gedrag

Misschien gaat u te snel, en kan hij u nog niet volgen. Misschien komt u met een aanpak die inderdaad niet geschikt is voor hem en zijn organisatie. Misschien begrijpt hij uw aanpak niet goed. Maar hoe dan ook, hij probeert u te helpen door aan te geven dat HIJ denkt dat de aanpak niet goed is (al komt de manier waarop soms onbeholpen over). De volgende keer dat u ‘weerstand’ opmerkt bij uw cliënt zou u kunnen vragen: "Ik wil even bij u controleren of we nu wel de goede aanpak volgen." Of: "Ik begrijp dat deze aanpak niet de juiste is. Welke aanpak zou nuttiger zijn voor u?" Een voordeel hiervan is dat u de cliënt heel serieus neemt en dit wordt vrijwel altijd bijzonder gewaardeerd. Uw gedrag geeft de gelegenheid om te zeggen wat hem dwars zit. Misschien gaat u te snel, misschien heeft hij deze aanpak al eerder geprobeerd zonder succes. Hoe dan ook, de cliënt is er van overtuigd dat het relevant is wat hij u te zeggen heeft en probeert u en zichzelf zo te helpen.

Benut weerstand

‘Weerstandsgedrag’ kan u altijd helpen om iets te ontdekken wat voor die specifieke klant zeer belangrijk is. Door te begrijpen wat de cliënt u duidelijk wil maken kunt u uw aanpak beter afstemmen op de specifieke situatie van deze cliënt. Probeert u het eens uit. Ik hoor graag hoe het geholpen heeft om effectiever om te gaan met weerstand.

Even voorstellen: Coert Visser

Coert Visser is een oplossingsgerichte trainer en coach die veel geschreven heeft over oplossingsgericht werken. Hij is auteur van het boek Doen wat werkt en co-auteur van de boeken Paden naar oplossingen, Succesgericht HRM en Oplossingsgericht aan de slag. Hij is medeoprichter van NOAM, het netwerk voor oplossingsgericht adviseren en managen (www.noam.nu). Bijna dagelijks schrijft hij berichten op zijn weblogs (www.oplossingsgerichtmanagement.nl en www.solutionfocusedchange.com )

Zijn boek 'Doen wat werkt' heeft de Gids-Prijs 2006 gewonnen voor het beste boek voor de HR-manager.

Paden naar oplossingen Coert Visser Gwenda Schlundt Bodien	Oplossingsgericht aan de slag Gwenda Schlundt Bodien Coert Visser	Succesgericht HRM Gwenda Schlundt Bodien Coert Visser J. Weber
Doen wat werkt  Coert Visser	Doen wat werkt Coert Visser  G.L. Schlundt Bodien	Management Topics: Sturing die werkt Coert Visser

E: coert.visser@wxs.nl
S: trainings- en adviesbureau oplossingsgericht veranderen
S: www.oplossingsgerichtmanagement.nl

artikelen van auteur:
Oplossingsgerichte schaalvragen
De oplossingsgerichte HR-professional
de steungroepaanpak
effectief leren complimenteren
oplossingsgericht werken
veerkracht van organisaties in crisistijd
zie weerstand als samenwerking
de ware aard van intelligentie
organisatiesucces en talent

bron: www.menscentraal.nl