19 september 2002
oplossingsgericht werken

OPLOSSINGSGERICHT
MANAGEN, COACHEN EN ADVISEREN

Gwenda Schlundt Bodien

oplossingsgerichte coach, trainer, adviseur en interim-manager, oprichter van het Bureau voor Oplossingsgericht Werken en medeoprichter van NOAM

Resultaatgericht sturen en beïnvloeden is voor de manager, de coach en de adviseur een kernvaardigheid om verbeteringen te realiseren voor de organisatie en voor de medewerkers. De oplossingsgerichte manier van sturen en beïnvloeden is een interessante, innovatieve manier, die zijn oorsprong vindt in therapeutische settings. Het is een eenvoudige en doelgerichte methode die bijzonder interessant is.

Andere benadering

In de oplossingsgerichte benadering wordt ervan uitgegaan dat problemen ook (misschien zelfs beter) oplosbaar zijn wanneer niet naar de oorzaken van de problemen gezocht wordt, maar naar de uitzonderingen op de problemen. Want geen enkel probleem doet zich 24 uur per dag voor, er zijn altijd momenten waarop het probleem er niet, of iets minder is. Wat is er dan anders? Wat maakt dat het probleem er dan niet is? En, vooral, hoe kunnen de momenten waarop het probleem zich niet of minder voordoet worden uitgebouwd? Zo wordt gezocht naar werkbare oplossingen: wat zijn de uitzonderingen op het probleem, op welke momenten is er bij iemand met burn-out iets meer energie, wanneer komt hij van de "bank" af, hoe lukt hem dat, wat doet hij dan anders? Het gaat om oplossingen die de "klant" wenselijk en werkbaar acht. Op deze manier wordt werken aan problemen een stuk eenvoudiger, optimistischer en lichter. Sterkten en hulpbronnen worden aangeboord en mensen zien weer nieuw perspectief.

Het oplossingsgerichte model stoelt op een aantal:

1. ga uit van het sterkteperspectief: Er is consequente aandacht voor de sterke kanten van de klant. Zo komt de klant erachter welke kracht hij in huis heeft en hoe hij deze kracht in kan zetten om zijn probleem op te lossen en in het verleden reeds gedaan heeft.

2. de klant is de expert: Door het sterkteperspectief te omarmen, realiseert de klant zich dat de hij/zij de expert is over zijn eigen (werkzame) leven en dus over de oplossingen voor zijn problemen. Oplossingsgerichte vragen zijn vragen als: "Wanneer deed het probleem zich niet of minder voor? Wat deed u toen anders?"

3. per definitie samenwerken: Het enige doel waaraan gewerkt wordt is het doel van de klant. De reden hiervan is dat de klant slechts volop gecommitteerd is om het probleem tot een oplossing te brengen wanneer hij/zij merkt dat zijn doelen gerealiseerd worden.

4. realiseer begeleide zelfsturing: de coach stuur in de door de cliënt aangedragen oplossingen. De coach luistert met "oplossingsgerichte oren" naar de vaak probleemgerichte verhalen van de cliënt. De coach leidt de blik van de cliënt consequent naar de oplossingen, de eigen kracht, de hulpbronnen in zijn leven, de momenten waarop het beter ging.

De oplossingsgerichte principes zijn goed bruikbaar bij het oplossen van complexe problemen complexe problemen oplossingsgericht te lijf door managers, als ook voor coaches (meer informatie zie op www.managementsite.net resp. artikel over complexe problemen oplossingsgericht te lijf en korte oplossingsgerichte coaching) als ook voor adviseurs. Oplossingsgericht denken voelt in het begin wellicht net zo vreemd aan als met uw niet-dominante hand iets opschrijven. U kunt steeds de neiging hebben om de pen over te nemen in uw dominante hand, oftewel om toch een analyse te maken van het probleem en de oorzaken ervan op te sporen. Analyseren en opsporen van oorzaken mag ook, mits het het doel is van de klant en telkens nut blijft hebben voor het realiseren van de toekomstgerichte doelen van de klant. 

Zie voor meer informatie, literatuurtips en een opleiding op het gebied van oplossingsgericht interveniëren http://www.m-cc.nl/NOAM-OOA-1-doel.htm

---

Even voorstellen: Gwenda Schlundt Bodien 

Gwenda Schlundt Bodien is oplossingsgerichte coach, trainer, adviseur en interim-manager, oprichter van het Bureau voor Oplossingsgericht Werken en medeoprichter van NOAM, het Netwerk voor Oplossingsgericht Adviseren en Managen. Dit netwerk is het Nederlandstalige netwerk van oplossingsgericht werkenden in organisaties en bestaat uit circa 2600 leden.

Gedurende haar studie Personeelwetenschappen en loopbaan heeft zij zich verdiept in (internationaal) human resources management en zij woont en werkt in Nederland en Groot-Brittannië. Zij geeft in beide landen trainingen in oplossingsgericht werken, in oplossingsgericht management en in oplossingsgericht coachen en werkt in beide landen als conflictbemiddelaar, coach en adviseur.

Zij heeft de boeken Personeelsbeleid, heden en morgen en Succesgericht HRM geschreven en bijgedragen aan Doen wat Werkt en is medeauteur van Paden naar Oplossingen, en heeft vele artikelen over human resources management en oplossingsgericht werken geschreven. Op haar websites (www.oplossingsgerichtwerken.com en www.solutionsfocusedwork.com) en weblog (www.oplossingsgerichtwerken.blogspot.com) zijn vele cases, artikelen en tips te vinden over oplossingsgericht werken.

Paden naar oplossingen  Coert Visser  Gwenda Schlundt Bodien	Oplossingsgericht aan de slag Gwenda Schlundt Bodien  Coert Visser	Succesgericht HRM Gwenda Schlundt Bodien  Coert Visser  J. Weber
Doen wat werkt   Coert Visser	Personeelsbeleid heden en morgen N.H.M. Dekker   Gwenda Schlundt Bodien

E:  Gwenda Schlundt Bodien
S: www.oplossingsgerichtwerken.com

---

artikelen van auteur:
De oplossingsgerichte HR-professional
oplossingsgericht denken