het geheim van de betere middenmanagers Part 2-Menscentraal.nl

Als we deze vijf praktijken van succesvolle middenmanagers onder één noemer willen scharen, komen we uit op het begrip verbinding. Immers, deze managers leggen verbinding tussen de medewerkers en zichzelf, tussen inspanning en ontspanning, tussen waarderen en aanspreken, tussen klanten en organisatie, tussen een missie en concrete doelen. Het effect van de vijf praktijken is dat niet alleen de resultaten, maar ook het plezier in het werk toeneemt. De vestigingen waar men met relatief veel plezier werkt hebben doorgaans hoge resultaten. Tegelijkertijd blijkt dat bij vestigingen met relatief weinig plezier in het werk de resultaten doorgaans veel slechter zijn. De wederzijdse relatie tussen plezier en prestatie is daarmee weer eens onderstreept. Toch gaat die regel niet voor alle vestigingen op. Want we vinden ook een paar uitzonderingsgevallen die interessant zijn om eens nader te bekijken.

Een klein aantal vestigingen kent een lage graad van plezier in het werk en tegelijkertijd redelijk goede prestaties. Terugkijkend naar de vijf principes, hanteren de managers van hoog prestatie/laag plezier-vestigingen met name de praktijken 3 (communiceren van doelen en missie) en 4 (ruimte geven). De doelen worden de medewerkers goed ingeprent. De verantwoordelijkheid om ze te halen wordt vervolgens bij de medewerkers gelegd. Maar de andere praktijken komen niet zo uit de verf. Zo vindt eerlijke wederzijdse feedback (praktijk 5) minder plaats, evenals het vieren van successen (praktijk 2). Om over betrokkenheid maar te zwijgen (praktijk 2). "Met mensen wordt zonder overleg geschoven als met poppetjes op een spelbord." De medewerkers van deze vestigingen bevelen de organisatie dan ook veel minder aan bij anderen en zijn er zelf ook niet meer zo enthousiast over. Dat blijkt wel uit het volgende citaat: "Ik krijg meer en meer het besef dat mijn kwaliteiten buiten de organisatie vallen". De resultaten zijn dus hoog, maar het gaat niet van harte. Het woord "angstcultuur" is wellicht een juiste typering voor deze vestigingen. Dat blijkt ook uit citaten van medewerkers. "Openheid wordt gevaarlijk bij ons. Ik houd mijn mond." Het is maar zeer de vraag hoe lang het resultaat stand houdt.

Uitzondering 2: de gezelligheidscultuur

Daarnaast is er een klein aantal vestigingen waar het plezier in het werk hoog is, maar de prestaties onder de maat. Wat is híer aan de hand? Uit de opmerkingen van medewerkers blijkt dat het daar met name schort aan praktijk 5: eerlijke feedback. De functioneringsgesprekken vinden wel plaats, maar het is altijd goed. Tegelijk wordt er nadruk gelegd op praktijk 2 (vier successen en uit waardering). "Mijn manager regelt nu veel meer ontspannende activiteiten. Ik werk op een leuke afdeling." Met andere woorden, plezier wordt niet met prestatie verbonden. Het is de hand van de ‘zachte heelmeester’.

Deze uitzonderingen laten zien dat de vijf praktijken die eerder in het artikel naar voren kwamen bij elkaar horen en elkaar veronderstellen. Ruimte geven brengt met zich mee dat er duidelijke doelen moeten zijn. Eerlijke feedback kan pas echt plaatsvinden bij onderlinge betrokkenheid. En ga zo maar door. Dit zijn dus de vijf praktijken die managers van relatief succesvolle vestigingen (met doorgaans meer werkplezier) in ons onderzoek onderscheiden van de managers van de slecht presterende vestigingen. Wellicht kennen de laatstgenoemde managers de vijf praktijken al lang, verstandelijk gesproken. Misschien hebben ze zelfs op het lijstje met goede voornemens gestaan. Maar, zoals Stephen Covey al in zijn onlangs verschenen boek ‘The 8^th habit’ zegt: "To know and not to do is not to know." Ik denk dat dát het geheim is van succesvolle middenmanagers

Denk hierbij bijvoorbeeld aan de boeken ‘Maak waar wat je zegt’ van David Maister, ‘The Service Profit Chain’ van Jim Heskett cs. en ons eigen boek ‘Plezier & prestatie’ en aan studies van ISR, Gallup, &Samhoud en Sears.

Het gaat hier over de overallprestaties van vestigingen. Daarin is gekeken naar: winst, klanttevredenheid, verkoopresultaten en efficiency.

Tevredenheidsscore bij:	goed presterende vestigingen	slecht presterende vestigingen
1. Toon betrokkenheid
- Coaching door mijn manager	6.7	5.7
- Betrokkenheid van het management bij medewerkers	6.6	5.5
- Nakomen van afspraken door het management	6.5	5.4
2. Uit waardering en vier successen
- Mate waarin successen gevierd worden	6.6	6.0
- Het aantal ontspannende momenten	6.3	5.3
- De waardering die ik voor mijn werk krijg	6.9	6.0
3. Communiceer doelen en missie
- De mate waarin duidelijk is wat de missie is	6.9	6.2
- De mate waarin de afdelingsdoelen mij inspireren	6.7	6.1
- De mate waarin ik weet wat er van mijn verwacht wordt	7.4	6.8
- De mate waarin ik over de resultaten van de afdeling word geïnformeerd	7.3	6.8
4. Geef ruimte
- De mate waarin ik mijn tijd in kan delen	6.8	5.9
- De ruimte die ik heb om dingen te verbeteren	6.6	5.9
- De afwisseling in het werk	7.3	6.8
- De verantwoordelijkheden die ik krijg	7.1	6.4
5. Stimuleer eerlijke feedback
- De mate waarin ik betrokken word bij beslissingen die mijn werk betreffen	6.7	5.9
- De mate waarin mijn manager kritiek oppakt	6.8	5.8
- Het aantal functioneringsgesprekken	6.8	6.2
- Het nut van functioneringsgesprekken	6.6	5.7

Even voorstellen: Jeroen Geelhoed

Je kan wel zeggen dat ik er erg enthousiast over ben om bij te kunnen dragen aan het verhogen van het werkplezier in Nederland. Dat is beter voor organisaties, voor de maatschappij, voor klanten en voor medewerkers. Win-win dus. Om dat meer handen en voeten te geven hebben we een onderzoeksprogramma Plezier & Prestatie opgezet, is een online meetinstrument ontwikkeld (betterbeyourself.nl ), hebben we het internationaal succesvolle boek 'Plezier & Prestatie' geschreven, geven we lezingen, gastcolleges en
workshops over dit onderwerp, hebben we onlangs de Plezier & Prestatie Praat Poster ontwikkeld en adviseren we organisaties in het realiseren van doorbraken.

Onder andere op het Plezier & Prestatie-gedeelte van www.samhoud.nl vind je meer tips en praktijkvoorbeelden. Als adviseur bij &Samhoud heb ik veel gehad aan de studies Marketing en Bedrijfsantropologie. De verbinding tussen deze twee vakgebieden is zeer vruchtbaar.

Kus de visie wakker
Hans van der Loo, Jeroen Geelhoed & Salem Samhoud

Plezier & Prestatie

meer info:

W: www.samhoud.nl

E: Jeroen Geelhoed