6 mei 2001
medewerkerstevredenheid & -betrokkenheid

VAN PERSONEELSBELEID
NAAR PERSONEELSMARKETING

Theo Braam

EyeOpener Onderzoek & Organsiatie

Naast de ‘Nieuwe Economie’ dient zich nu ook het ‘Nieuwe Werken’ aan. Om succesvol te blijven, zullen organisaties hun beslissende factor, de mens, moeten blijven binden en boeien. Dat vraagt om inzicht in wat wel de meest complexe materie mag heten: het menselijk functioneren. Als het om klanten gaat weten we het meestal wel, maar wat als we het personeel nu ook eens als koning zien.

De klant is koning

De klant is koning is een gevleugelde kreet in de marketing en impliceert dat de organisatie uitgaat van de wensen en behoeften van die klant. Willen we zijn wensen en behoeften goed invullen dan vraagt dat om inzicht in de diepere motieven van de klant. Gezien vanuit het standpunt dat ook het personeel een belangrijke klant is voor de organisatie en daarmee dus ook ‘koning’ wordt, betekent dit dat we de wensen en behoeften van het personeel goed in kaart moeten brengen. Een klant die goed bediend wordt door de organisatie zal altijd een wervende uitstraling hebben op zijn omgeving en dus ook op andere klanten. In onderstaande ervaringswetten uit de marketing en verkoop is de term ´klant‘ vervangen door 'personeel'  

Als het personeel nu eens koning was...

• dan levert bestaand personeel meer op en kost minder

• Is het werven van nieuw personeel is al gauw 9 keer duurder dan het behoud van bestaande

• Is het bestaande personeel bovendien goed voor 10 à 15 keer meer opbrengst dan een nieuw personeel

• en gaat van een gemotiveerd personeelslid ook nog eens wervend effect uit waardoor zich spontaan nieuwe klanten kunnen aandienen

• dan betaalt meer aandacht voor het personeel zich terug

• dan geeft u het de juiste aandacht: uit onderzoek blijkt dat een klant vertrekt of niet terugkomt omdat hij/zij te weinig aandacht krijgt (92%), geen of weinig initiatieven in hun richting ontdekken (88%). Slechts een klein deel (17%)noemt de prijs (salaris of financiële beloning) als reden

• dan is een klacht is een geschenk uit de hemel: klachten, zoals verzuim en kritiek leveren vaak een schat aan informatie op. Door goed te luisteren en de klachten zorgvuldig af te handelen ontstaan vaak ‘klanten voor het leven’.

Mens Centraal

Alles om ons heen is voortdurend aan verandering onderhevig. Datzelfde geldt voor de wensen en behoeften van de mensen en dat werkt weer door binnen de organisaties waarin zij werken. De huidige organisatievormen komen daardoor meer en meer onder druk te staan en het wordt duidelijk tijd voor een nieuwe kijk op organisatieontwikkeling.

What's in the organisation for me?

Welke organisatie(structuur) sluit het beste bij mij persoonlijk aan? Hoe kan ik door middel van mijn werk zin geven aan mijn bestaan? Het zijn enkele van de vragen die steeds vaker gesteld worden en waarop de nieuwe organisatievormen een passend antwoord zullen moeten geven om mee te kunnen blijven gaan in 'the struggle for live'. Nieuwe ideeën en verrassende invalshoeken zijn nu hard nodig. Deskundigen op velerlei gebied geven hun visie op de mens (m/v centraal) in die organisatie. Met het opzetten van deze site hoop ik een bijdrage te leveren aan een stap in de ontwikkeling van nieuwe organisatievormen waarin mensen zich thuis voelen en die ook straks en in de verdere toekomst flexibel zullen reageren op de veranderingen die op hen af komen. www.menscentraal.nl

 Even voorstellen: Theo Braam

Na ruime tijd in de wereld van marketing, communicatie, marktonderzoek en de organisatie van bijeenkomsten, stapte Theo Braam over naar de arbowereld, een kleine drie jaar later gevolgd door de wereld van de woningbouwcorporaties (2005). Hier richt hij zich op het stimuleren en verbeteren van de leefbaarheid in wijken. Daarbij ligt de focus vooral op wijkcultuur en het (re)activeren van de betrokkenheid van bewoners. 

Naast deze werkzaamheden runt hij sinds 2000 Eyeopener onderzoek. Dit bedrijf richt zich onder andere op het meten en in beeld brengen van klantentevredenheid, medewerkerstevredenheid en ook medewerkersbetrokkenheid.
In 2000 is hij ook gestart met Menscentraal.nl. Een initiatief dat in mei 2007 werd gevolgd door BrainQuest.

artikelen van auteur:

multicultureel personeelsbeleid
een 'gans' andere kijk op organiseren
integraal verzuimmanagement: meer vingers aan de polsen van de organisatie
ons brein en besluitvorming
Inuïtie als zesde zintuig
van personeelsbeleid naar personeelsmarketing
Belbin teamrollenmodel
bullshit bingo 

bron: www.menscentraal.nl