april 2006
wetenswaardig
betrokkenheid medewerkers

Van tevreden naar
betrokken medewerkers

‘Organisaties met tevreden medewerkers maken niet per definitie meer winst.  Daarentegen maken organisaties met sterk betrokken medewerkers meer winst’. Dit is een belangrijke conclusie die een gerenommeerd onderzoeksbureau recent heeft getrokken uit een drie jaar durend onderzoek bij 41 grote bedrijven. Het vergeleek daarbij de twintig ondernemingen met het hoogste percentage betrokken medewerkers met de onderste twintig. De bovenste laag zag de winst met twee procent stijgen, terwijl de bedrijven in de onderste regionen de winst juist met dat percentage zagen dalen. Verder bleek dat de beste werkgevers zich kenmerken door een gemiddeld twintig procent hoger engagement, éénderde minder verloop en twee keer zoveel open sollicitaties.  Van een organisatie met een gemiddeld hoge betrokkenheid gaat dus een wervend effect uit naar klanten en potentiële medewerkers.

Door met name de betrokkenheid van medewerkers te onderzoeken krijgt een organisatie een beeld van de mate waarin medewerkers zich verbonden voelen met de organisatie en haar doelen.  De resultaten van een dergelijk onderzoek leveren waar nodig concrete actiepunten op voor verbeteracties en het formuleren van beleids-aanpassingen.  Het is bovendien goed mogelijk om de vorderingen met enige regelmaat doelgericht en snel te monitoren.

Wat is de huidige status van de betrokkenheid van medewerkers?

- 37% heeft een duidelijk beeld van wat hun organisatie wil bereiken en waarom.

- 1 op de 5 is enthousiast over de goals van hun team en de organisatie.

- 1 op de 5 medewerkers ziet een verband tussen hun eigen taken en de goals van hun team en de organisatie.

- de helft is tevreden over het werk dat ze verricht hebben aan het eind van de week.

- 15% heeft het gevoel dat de organisatie hun volledig ondersteund om hun doelen te behalen.

- 15% heeft het gevoel te werken in een omgeving waarin veel vertrouwen is.

- 17% heeft het gevoel dat de organisatie open communicatie stimuleert, 
          waarbij ieders mening wordt gerespecteerd en die resulteert in nieuwe en betere ideeën.

- 10% heeft het gevoel dat de organisatie mensen aanspreekt op hun verantwoordelijkheid voor resultaten.

- 20% vertrouwt de organisatie volledig.

- 13% heeft veel vertrouwen en een goede samenwerking met andere groepen en afdelingen.

Bron: Harris Interactive

Uit een Hay-survey bleek dat 75 procent van de managers menen dat ze interessant en uitdagend werk aan hun werknemers bieden, terwijl slechts 56 procent van de professionals dit zo ervaren en slechts 40 procent van de bedienden.

tekst door Theo Braam